Kommentar
Det er en skam at Nav ikke fungerer etter hensikten
Mange av landets Nav-kontor er nærmest utilgjengelige for dem som trenger hjelp.
Vi kan ikke være bekjent av et Norge der de som er i en svært vanskelig situasjon ikke får nødvendig hjelp fra Nav, skriver Kjell Werner.
Hanna Skotheim
kjell.werner@anb.no
Korte åpningstider og lang ventetid på telefon er et gjennomgående problem.
Noen Nav-kontor er rett og slett stengt for direkte fysisk oppmøte.
Dette går fram av en landsomfattende undersøkelse som er samlet i en rapport fra Helsetilsynet.
Over en toårsperiode undersøkte statsforvalterne tilgjengeligheten til sosiale tjenester hos Nav. Det skjedde gjennom fysisk oppmøte, på telefon og digitalt i 70 kommuner.
Dette er noen av de konkrete resultatene blant statsforvalternes funn:
49 av 70 undersøkte Nav-kontor hadde åpent og betjent publikumsmottak seks timer eller mindre i uka. 11 av de 70 var fysisk helt stengt.
Brukere opplever dette naturlig nok som utfordrende. Noen forteller at de ga opp å få kontakt, selv om de hadde behov for akutt hjelp. Helsetilsynet karakteriserer dette som alvorlig.
Videre er det lang ventetid på telefon.
Systemet fører ofte til en runddans i flere dager mellom bruker, Navs kontaktsenter og det lokale Nav-kontoret. Også det mener Helsetilsynet er alvorlig.
Ifølge sosialtjenesteloven skal alle ha mulighet til å få akutt hjelp ved å henvende seg til det lokale Nav-kontoret, både med og uten avtale.
«Vi ble overrasket over hvor mange Nav-kontor som har så korte åpningstider», sier seniorrådgiver Rigmor Hartvedt i Helsetilsynet til Fagbladet. «Jeg tar rapporten fra Helsetilsynet alvorlig», sier arbeidsminister Marte Mjøs Persen (Ap).
Ifølge ministeren er det «ikke bra» at personer med behov for sosiale tjenester ikke får hjelpen de trenger til riktig tid.
Hun forteller at KS og Nav allerede er i gang med å finne bedre telefonløsninger. Åpningstider er også et spørsmål som tas opp i møtene med Nav-kontorene. Kommunene må ta sin del av ansvaret.
Økt digitalisering i samfunnet har gitt bedre tilgjengelighet til offentlige tjenester for de fleste.
Samtidig er det dem blant oss som av ulike grunner ikke har mulighet eller evne til å bruke digitale løsninger.
Derfor er det positivt at arbeidsminister Marte Mjøs Persen (Ap) lover å ta situasjonen på alvor. Men det må ikke bli med tomme løfter. Ministeren må konkret sørge for at Nav prioriterer ressursene annerledes.
Fysisk helt stengte Nav-kontor kan ikke aksepteres, og åpningstidene bør være relativt vide.
Vi kan ikke være bekjent av et Norge der de som er i en svært vanskelig situasjon ikke får nødvendig hjelp fra Nav.
Det handler om å få dekket grunnleggende behov – som penger til mat, medisiner, strøm og bolig – til rett tid.
Derfor må de sosiale tjenestene ved Nav-kontorene bli lettere tilgjengelige for brukerne.
Det er en skam at det norske samfunnets siste sikkerhetsnett ikke fungerer etter hensikten.
Flere saker
Han er b-menneske, liker utfordringene natta byr på og legger ikke skjul på at lønnstillegget er et pluss.
Hanna Skotheim
Adnan liker best å jobbe når andre sover: – Blir utfordra på en annen måte
Å jevnlig snu døgnet krever mye av en ansatt, men for noen går det lettere enn andre.
Hanna Skotheim
Noen elsker å jobbe natt, men er det så lurt? Dette svarer ekspertene
Therese Ekremsæter setter pris på at hun kan ha med hunden Thyra på jobb på nattevakt.
Simen Aker Grimsrud
Therese jobber kun natt. At det kan ødelegge helsa er hun ikke redd for
Mens noen kolleger tenker at nattevakt er noe de må ta, vil Daniel Pozo Helmersen ha flest mulig netter i turnusen. Han er nattevakt i psykososial akutt-tjeneste ved legevakten i Oslo.
Fartein Rudjord
Daniel jobber om natta: – Jeg ser de mørke sidene av Oslo når andre sover
Heroinassistert behandling (HAB) er et femårig prøveprosjekt i Bergen og Oslo. Prøveprosjektet må bli et fast tilbud, mener sosionomene Rune Naglestad og Cecilie Telnes.
Hanna Skotheim
Heroin fra staten gir rusavhengige bedre helse og økt livskvalitet
Jarle Eknes er daglig leder i HELT MED, som står bak karriereportalen.
Hanna Skotheim